根據國家統計局公布的數據，截至2019年末，我國60周歲及以上人口達到25388萬(wàn)人，占總人口的18.1%；其中65周歲及以上人口17603萬(wàn)人，占總人口的12.6%。中國老齡化全國委員會(huì )預測，到2050年，老年人口將達到4.87億的峰值，占總人口的35％。屆時(shí)，我國將進(jìn)入深度老齡化社會(huì )。與其他群體相比，老年旅游者有錢(qián)有閑，較多在淡季錯峰出游，且出游意愿更為強烈，老年旅游市場(chǎng)具有巨大的增長(cháng)潛力和旺盛的市場(chǎng)需求。包括景區在內的相關(guān)旅游企業(yè)都越來(lái)越重視老年旅游市場(chǎng)，發(fā)展老年旅游可以在一定程度上減弱淡季影響，讓“淡季不淡”，從而平衡季節性收入差異。

景區是老年旅游產(chǎn)品和服務(wù)的重要提供者，通過(guò)建設老年友好型景區，設計符合老年人心理特征、身體狀況的旅游產(chǎn)品和服務(wù)系統，做實(shí)做細為老年人服務(wù)的各項工作，不僅能豐富老年人的精神文化生活，讓其有更多獲得感、幸福感、安全感，還能推動(dòng)旅游供給側結構性改革，釋放老年人的旅游消費需求。具體而言，建設老年友好型旅游景區可從四個(gè)方面著(zhù)手。

1.便捷的信息服務(wù)。一是在景區入口處為老年人提供大號字體的信息標識，清晰標注開(kāi)放時(shí)間、購票須知、操作指南等。二是在景區入口處開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)的老年人通道、老年人購票窗口，為其提供便捷的購票服務(wù)。三是在旅游景區的游客服務(wù)中心，為老年游客提供大號字體的游覽手冊，耐心地為老年游客解答各類(lèi)問(wèn)題。四是在旅游景區內部，為老年游客提供便于其閱讀的導覽信息標識，無(wú)法張貼標識的地方應適當設置語(yǔ)音引導，方便老年人獲取信息。在智慧景區建設過(guò)程中，景區要考慮老年人普遍對智能設備使用不熟練的實(shí)際情況，認真落實(shí)文化和旅游部辦公廳、國家文物局辦公室印發(fā)的《關(guān)于落實(shí)<關(guān)于切實(shí)解決老年人運用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案>的通知》的各項要求。

2.全方位的無(wú)障礙設施。在交通設施方面，景區應開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)的老年旅游者游覽路線(xiàn)，設計適合老年人行走的游步道，路標要內容齊全、標識明顯，在地域比較大的景區內應開(kāi)設老年游客專(zhuān)用交通車(chē)。在旅游廁所方面，要合理布局，廁所內設置扶手、防滑墊等輔助設施，建立安全保障體系及游客呼叫系統；還可以設計人性化的“廁所地圖”，詳盡地標明景區廁所的位置、是否有方便老年人使用的設施。在其他服務(wù)設施方面，應針對老年人的特點(diǎn)，如腿腳不便、輪椅出行等，為他們鋪設能夠讓輪椅通行的無(wú)障礙坡道等，還可以專(zhuān)門(mén)設計建造一些老年人休息室。

3.專(zhuān)業(yè)的服務(wù)保障措施。在保險服務(wù)方面，設計符合老年人需求的旅游景區商業(yè)服務(wù)保險。在旅游安全方面，做好景區游覽過(guò)程中的交通安全、設施設備安全、娛樂(lè )活動(dòng)安全、餐飲安全等。在救援服務(wù)方面，要建立老年旅游者游覽過(guò)程中的意外事故救助體系，尤其是專(zhuān)門(mén)針對老年人的醫療保健服務(wù)和緊急救助服務(wù)，在景區服務(wù)中心準備老年人常用藥品、血壓計等。

4.貼心的人員服務(wù)。在員工培訓方面，旅游景區要針對從事老年旅游服務(wù)接待的員工開(kāi)展老年心理學(xué)、老年學(xué)等相關(guān)知識的培訓，讓員工了解老年人的身心特征，從而更有針對性地提供滿(mǎn)足其需求的服務(wù)。在服務(wù)流程方面，景區要根據老年人的身心特征設計專(zhuān)門(mén)針對老年游客的服務(wù)流程，提高工作效率，降低老年人的時(shí)間成本。

（作者單位：中國旅游研究院）